美業(yè)課堂 | 美業(yè)門店兩張王牌：產品力和體驗感

美業(yè)門店如何打造產品力？

1產品不是越多越好

很多門店都嘗試過增加項目，認為項目越多，客戶的選擇越多，門店的競爭力就越強。客戶需要紋繡增加紋繡，客戶需要美容增加美容，客戶需要減肥增加減肥……看似都在滿足客戶的需求，但慢慢的發(fā)現(xiàn)門店成了一個四不像，樣樣都有樣樣都普普通通，沒有特色。

在今天這個競爭慘烈的市場環(huán)境中，沒有特色就基本上失去發(fā)展的空間。

現(xiàn)在的市場，產品服務是充足的，獲取產品服務的渠道是多樣的，客戶的注意力是稀缺的。越聚焦才越能吸引客戶的注意力，要聚焦，做減法，才能打出我們自己的特色，而特色就是客戶選擇我們的理由。

2單一產品服務要包裝或組合

當然也有一些門店始終就非常的專注，例如一個針灸減肥的門店，他的業(yè)務流程非常的簡單和單一，稱體重、針灸，一次多少錢。

聚焦專注能夠打造特色，但如果選擇太單一也很容易失去客戶，在操作上失去靈活性。

永和豆?jié){不只是賣豆?jié){，味千拉面也不是只有拉面……聚焦是給自己做定位，是打造特色的，但在聚焦的同時要給客戶更多的選擇，只有這樣才能大限度的獲取客戶。

聚焦不等于單一，單一的產品服務一定要拆分包裝來滿足不同的需求。例如上面的針灸減肥就可以根據(jù)減肥階段、肥胖原因、針法特色等，來拆分、組合、包裝成更多的產品，來滿足不同客戶的需求。

3產品要有梯度和定位

每個產品都要有自己的目標和特定的作用，不是所有產品都是用來掙錢的。

我們經(jīng)常把產品分為引流產品、拳頭產品和盈利產品，引流產品設計的目的就是吸引客戶進店，拳頭產品是為了實現(xiàn)客戶的初次購買，盈利產品是為我們提供豐厚利潤的。

每一個產品一定要有他的作用和打法，而不能混為一談，不同的產品需要達到不同的目的，當然終目的是一致的都是為了實現(xiàn)更多的盈利。

2如何增加客戶體驗感？

1專業(yè)化

專業(yè)化是指技能、服務、產品的標準化和透明化。美業(yè)門店的價值，在于為顧客提供優(yōu)質產品和專業(yè)服務。

過去很多年，有近50%的美容院技師基礎技能不過關，門店缺少核心項目，只能依賴廠家產品優(yōu)惠和導師下店促銷，如此以來，不僅極大地傷害了顧客，而且讓行業(yè)有了暴利、不專業(yè)，甚至騙子的污名。

在回歸服務本質的今天，只有提供優(yōu)質的產品、優(yōu)質的服務、優(yōu)質的體驗，為顧客解決實際問題，體現(xiàn)自己的專業(yè)化能力，美業(yè)門店才有存在的價值。

2差異化

如何保持一個美業(yè)門店的差異化？作品、效果只是基礎，而差異化是其附加值的決定因素。

定位細分領域，占據(jù)該領域的高地，這是門店勝出的重要的因素。也有一些門店在做更多新式探索，如把皮膚、身體項目與心理學相結合，或者身體調理結合芳香調理等，以差異化經(jīng)營深挖門店的護城河。

市場變化和競爭加劇，是選擇堅守一線城市或者退居三四線市場，每一種選擇都有不同的經(jīng)營策略，但是想要走出誤區(qū)，美業(yè)人應該形成的共識是，切實把產品和服務作為成長根基，長什么葉，結什么果取決于根扎得深不深。

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