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發布日期:2022-03-08 17:00:24
為什么門店花了大量時間拓新,最終成交卻寥寥無幾?到底是哪個環節出現了問題?其實門店在拓新客的過程中,80%都是最后的成交環節出了錯,30余年美業專家成功經驗輸出,高效出單溝通技巧助你達成百萬業績!
大多數因溝通不當導致意向顧客不斷流失,因為門店美容師沒有給到顧客想要的答案,顧客的痛點及需求是A項目,你卻說一堆跟B項目相關的介紹,顧客自然不感興趣,就走了!
和顧客溝通,必須弄明白顧客在想什么,只有這樣才能有針對性的和顧客進行高效溝通。
高效成交的關鍵是,美容師對顧客購買決策各階段的心理感受和行為的深度挖掘和理解,去匹配適合、高效的營銷策略。
美容師如何做到換位思考,高效成單,簡單來說做到3步即可:
01 走出自己的世界
當美容師能完完全全站在顧客角度去為顧客著想的時候,就是走出自己的世界了。
也就是說,美容師不要用太多廢話說項目/產品如何好,而是要想顧客為什么需要你的項目/產品。
一個好的美容師應當不僅要發現顧客的顯性需求,還要有能力發現甚至是開發顧客的隱性需求。
02走進顧客的世界
當美容師了解顧客為什么需要你的產品的時候,就是走進她的世界了。
此時,美容師需要的就是想:如果我是顧客,遇到這樣的問題,我的感受如何,我希望如何解決。
03帶顧客走進你的世界
當美容師把顧客的需求、痛點、近期目標都了解之后,就是美容師開始發功的時候。
這里記住,美容師只需要感同身受且詳細的表明項目/產品的價值就
以上三步做到之后,美容師已經基本贏得了顧客的信任,顧客的思維也會跟著美容師去走。
這個時候美容師只需要繼續貢獻,幫顧客規劃未來,最好讓她知道最具體的改善方案和最后的效果,憧憬做完項目后給她帶來的好處,成單水到渠成。
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